Giới thiệu
AO Nails & Lashes là một trong những salon làm đẹp hàng đầu tại San Diego, nổi bật với dịch vụ chăm sóc móng và nối mi chất lượng cao.
Nằm trên đường Convoy, gần chợ 99 Ranch Market, AO Nails & Lashes không chỉ thu hút đông đảo khách hàng mà còn trở thành điểm đến lý tưởng của những ai yêu thích sự tinh tế và hoàn mỹ.
Với không gian sang trọng, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và sự tận tâm trong từng chi tiết, AO Nails & Lashes đã xây dựng được lòng tin và sự yêu thích từ khách hàng.
Tuy nhiên, trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc duy trì sự phát triển bền vững đòi hỏi những chiến lược tiếp cận khách hàng thông minh và hiệu quả hơn.
Thách thức
AO Nails & Lashes hoạt động trong một ngành dịch vụ mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, với nhiều tiệm nail mới mở ra mỗi ngày. Đặc biệt, việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới trở thành một bài toán khó khi các phương thức marketing truyền thống như phát tờ rơi hoặc đăng bài trên mạng xã hội không còn mang lại hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, thời gian khách hàng chờ đợi trong tiệm thường chưa được tận dụng tối đa để giới thiệu dịch vụ hoặc thúc đẩy nhu cầu sử dụng thêm các gói dịch vụ khác. Điều này dẫn đến việc tiệm chưa khai thác hết tiềm năng tăng doanh thu từ chính những khách hàng đang có.
Giải pháp: TV Signage từ Mingofy - Thu hút và tăng trải nghiệm khách hàng
Sau khi tìm hiểu, chúng tôi nhận thấy rằng nhiều khách hàng từ chợ ghé qua tiệm thường phải chờ đợi trong một khoảng thời gian nhất định. Đây chính là cơ hội để biến khoảng thời gian này thành một công cụ marketing hiệu quả, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu.
Giải pháp được đưa ra là hệ thống TV Signage – những màn hình biển hiệu kỹ thuật số thông minh, được đặt tại khu vực chờ hoặc ngay trước ghế làm nail. Trong lúc khách hàng trải nghiệm dịch vụ, họ sẽ dễ dàng tiếp cận với các nội dung quảng bá của tiệm một cách tự nhiên mà không cảm thấy khó chịu.
"Điều mà chúng tôi cần ngay lúc này là một công cụ giúp thu hút và kết nối với khách hàng tốt hơn, dễ dàng sử dụng, cập nhật thông tin linh hoạt và chi phí hợp lý." – Chủ tiệm AO Nails & Lashes chia sẻ.
Hệ thống này hoạt động như thế nào?
Trung bình, một khách hàng dành khoảng 45 phút tại tiệm, và 80% trong số đó sẽ xem màn hình TV. Đây là cơ hội vàng để:
✅ Giới thiệu các mẫu nail và xu hướng mới nhất – Khách hàng có thể xem trước những thiết kế thịnh hành và lựa chọn ngay khi đang chờ đợi.
✅ Hiển thị các chương trình khuyến mãi hấp dẫn – Thay vì chờ nhân viên tư vấn, khách hàng sẽ chủ động tiếp cận các ưu đãi và dễ dàng ra quyết định.
✅ Cung cấp hướng dẫn chăm sóc móng – Nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp họ duy trì bộ móng đẹp lâu hơn.
✅ Chiếu các video giải trí nhẹ nhàng – Tăng sự thư giãn, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ.
Những nội dung này không chỉ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn mà còn thúc đẩy họ sử dụng thêm dịch vụ hoặc mua sản phẩm ngay tại tiệm, từ đó góp phần tăng doanh thu một cách tự nhiên.
"TV Signage không chỉ giúp chúng tôi giới thiệu thương hiệu mà còn kích thích nhu cầu của khách hàng. Nhiều người ban đầu chỉ có ý định làm móng đơn giản, nhưng khi nhìn thấy các mẫu nail đẹp và các gói dịch vụ trên màn hình, họ chủ động yêu cầu nâng cấp. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn mang đến sự hài lòng cho khách hàng." – Chủ tiệm AO Nails & Lashes cho biết.
Kết quả sau khi triển khai
Trước khi hợp tác với Mingofy, AO Nails & Lashes chủ yếu dựa vào tờ rơi và các bài đăng trên Facebook để quảng bá, nhưng hiệu quả không rõ rệt và tốn kém. Sau khi áp dụng TV Signage, tiệm đã có những thay đổi tích cực:
🔹 Tăng lượng khách hàng quay lại – Nhiều khách hàng không chỉ trở lại mà còn giới thiệu bạn bè đến trải nghiệm dịch vụ.
🔹 Doanh thu tăng đáng kể – Nhờ việc kết hợp quảng cáo trên TV Signage với marketing online, lượng dịch vụ được khách hàng đặt thêm tăng lên rõ rệt.
🔹 Thương hiệu trở nên chuyên nghiệp hơn – Việc ứng dụng công nghệ giúp AO Nails & Lashes tạo ấn tượng tốt hơn trong mắt khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Ngoài ra, Mingofy còn hỗ trợ tiệm nail đồng bộ nội dung trên Facebook, Instagram và website, giúp hình ảnh thương hiệu luôn nhất quán và thu hút khách hàng trên mọi nền tảng.
Kết luận
Với sự hỗ trợ của Mingofy, AO Nails & Lashes không chỉ tối ưu hóa cách tiếp cận khách hàng mà còn nâng tầm thương hiệu bằng cách biến thời gian chờ đợi thành cơ hội vàng để quảng bá dịch vụ.
Hệ thống TV Signage không chỉ giúp tiệm sáng tạo trong marketing mà còn mang đến cách tiếp cận trực quan, hấp dẫn, giúp khách hàng dễ dàng kết nối với thương hiệu. Nhờ đó, tiệm không chỉ tăng cường sự chuyên nghiệp mà còn thúc đẩy doanh thu một cách tự nhiên và hiệu quả.
Commentaires